La Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) recibió 3,500 reclamaciones por consumos no reconocidos, transferencias de fondos no reconocidas, retiros o débitos no autorizados, entre enero y noviembre de 2025.
De estas, solo 208 (3 %) fueron por débitos de cuenta no autorizados, un comportamiento que no dista del registrado en años recientes, dice la institución.
En los últimos meses se registran quejas de clientes del sistema financiero de que han visto reducciones no autorizadas de su dinero ahorrado en sus cuentas.
El concepto de débitos de cuentas no autorizados se refiere a la extracción de alguna cantidad de dinero de una cuenta sin que el titular haya dado su aprobación o que no recuerde haberla dado.
Los usuarios de los servicios financieros tienen la prerrogativa de solicitar la asistencia de ProUsuario cuando entiendan que sus derechos han sido vulnerados por alguna entidad financiera, explicó la entidad, que es parte de la Superintendencia de Bancos.
Explicó que el proceso inicia en la propia entidad. El usuario debe reclamar primero en su banco o institución financiera, asegurándose de recibir una constancia por escrito de su solicitud.
Una vez que el banco le dé respuesta, si esta no le satisface, puede acudir a ProUsuario con la documentación que demuestre su reclamación previa.
Sostiene que desde 2020, ProUsuario ha hecho importantes esfuerzos para acercarse a los usuarios y usuarias financieros.
Uno de los aportes más visibles ha sido el lanzamiento de su aplicación móvil ProUsuario. Esta herramienta permite acceder al historial crediticio de manera gratuita y sin límite de visualización.